Conciliación de glosas: cómo documentar la respuesta

Entre una glosa recibida y su cierre existen soportes, respuestas, contrarrespuestas y procesos de revisión que deben conservar su trazabilidad. En la conciliación de glosas, lo que no queda correctamente documentado puede perderse en la mesa y dificultar el seguimiento de la cuenta.

La Resolución 2284 de 2023 del Ministerio de Salud y Protección Social adopta el Manual Único de Devoluciones, Glosas y Respuestas. Para las IPS, esto refuerza la importancia de mantener un proceso organizado desde la recepción hasta la conciliación.

El recorrido de una glosa: recibir, responder, conciliar

El proceso comienza con la recepción y clasificación de la glosa. Después, la IPS analiza la objeción, prepara su respuesta a glosas y reúne la documentación necesaria. Finalmente, debe mantener trazabilidad sobre las decisiones y acuerdos alcanzados durante la conciliación de glosas.

Qué debe tener cada respuesta

Cada respuesta debe permitir comprender claramente la posición de la IPS y su sustento. Es importante conservar:

• Identificación de la cuenta y la glosa.

• Respuesta clara frente a la objeción.

• Soportes relacionados con la respuesta.

• Registro de las revisiones realizadas.

• Trazabilidad del estado de la glosa.

Cada respuesta a glosa debe ir acompañada de sus soportes.

Cómo organizar el seguimiento por pagador y por antigüedad

Un tablero centralizado permite visualizar las glosas EPS por pagador, estado y antigüedad. Esto ayuda a priorizar la gestión y evita depender de archivos separados o seguimientos manuales.

La organización también facilita relacionar la gestión de glosas con la cartera en salud.

Errores que debilitan la conciliación

Responder sin soportes, conservar información dispersa, perder antecedentes de las contrarrespuestas o no registrar los cambios de estado dificulta la auditoría de cuentas médicas y debilita la trazabilidad del proceso.

Cómo lo resuelve SaludSystemGloss

SaludSystemGloss permite organizar la gestión de glosas en un mismo entorno, mantener sus soportes asociados y hacer seguimiento al recorrido de cada caso.

Contar con información centralizada facilita identificar qué está recibido, qué fue respondido y qué llegó a conciliación de glosas, conservando el historial necesario para su gestión.

¿Quieres conocer cómo funciona este seguimiento en la práctica? Agenda una demo del tablero de glosas de SaludSystemGloss.

WhatsApp: 320 616 3053